Retur- og avbestillingsvilkår
Er du ikke fornøyd med bestillingen din?
Vi vil gjerne høre hvordan vi kan forbedre oss.
Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter at du har mottatt den, forutsatt at produktet er ubrukt. Dersom produktet er defekt, kan du sende oss et bilde som tydelig viser feilen.
Vi vil vurdere bildet, og i mange tilfeller kan vi løse problemet uten at produktet må returneres. Dersom du har krav på refusjon, sørger vi for at pengene blir tilbakebetalt til kontoen din innen fem virkedager etter at returen er mottatt og godkjent, eller etter at dokumentasjonen er godkjent av kundeservicen vår.
Viktig: Av hygieniske årsaker kan skjønnhetsprodukter ikke returneres dersom forseglingen er brutt. Varer som er kjøpt på salg eller med rabatt, kan kun unntas fra returretten dersom dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.
Retur med post
Du har opptil 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, til å be om retur, bytte til en annen størrelse eller farge, eller kreve refusjon.
1. Kontakt oss
Kontakt oss først på:
Du vil deretter motta riktig returadresse og ytterligere returinstruksjoner.
Vi benytter flere distribusjonssentre. Derfor må vi først finne ut hvilket retursenter pakken din skal sendes til, blant annet basert på produktet og årsaken til returen.
Ikke send returen før du har mottatt returadressen fra oss.
2. Legg ved bestillingsopplysningene
Pakk produktet så sikkert som mulig, helst i originalemballasjen.
Legg ved en lapp som inneholder:
- ordrenummeret ditt
- navnet ditt
- e-postadressen du brukte ved bestillingen
- årsaken til returen
- om du ønsker refusjon eller bytte til en annen størrelse eller farge
Som avsender er du ansvarlig for returforsendelsen frem til pakken er mottatt på returadressen.
Vi anbefaler derfor at du alltid bruker en sporbar frakttjeneste og tar vare på sporingsnummeret og innleveringskvitteringen.
Når pakken er sendt, ber vi deg kontakte oss på info@nordliva.com og sende oss sporingsnummeret.
Merk: Returadressen kan være utenfor Norge. Du kan derfor bli bedt om å returnere pakken til et av våre internasjonale distribusjons- eller leverandørsentre.
3. Send pakken
Lever pakken til nærmeste postkontor eller pakkebutikk og send den til returadressen du har mottatt fra oss.
Når returen er mottatt og kontrollert, vil vi så raskt som mulig:
- sende et erstatningsprodukt
- bytte produktet til en annen størrelse eller farge
- eller behandle refusjonen
Vi kan avvise returer som:
- er sendt uten forhåndsgodkjenning
- er sendt til feil adresse
- er brukt, skadet eller ufullstendige
- mangler nødvendig informasjon
- sendes etter at returfristen har utløpt
Dette begrenser ikke rettighetene dine etter ufravikelig forbrukerlovgivning.
Returadresse
Etter at du har registrert returen hos kundeservice, skal pakken sendes til:
Firmanavn: Nordliva
Adresse: 5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster
Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province, Kina
Postnummer: 322100
Ikke send returen før du har kontaktet kundeservice og fått nødvendige returinstruksjoner.
Når vi har mottatt returen
Når returen er mottatt, kontrollert og godkjent, vil refusjonen normalt bli behandlet innen fem virkedager.
Refusjonen gjennomføres alltid til den opprinnelige betalingsmåten, inkludert:
- Klarna
- kreditt- eller debetkort
- andre betalingsmåter som ble brukt ved kjøpet
Det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.
Viktig ved betaling med Klarna
Dersom du har betalt med Klarna:
- kan fakturaen settes på pause eller kanselleres når returen er godkjent;
- refunderes eventuelle beløp som allerede er betalt, via Klarna;
- behandles refusjonen i henhold til Klarnas egne vilkår og behandlingstider.
Unntak fra returretten
Følgende produkter kan være unntatt fra returretten når dette er tillatt etter gjeldende lovgivning:
- forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt;
- skjønnhetsprodukter som er åpnet eller brukt;
- produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke kan selges på nytt etter åpning.
Varer som er kjøpt på salg eller med rabatt, omfattes fortsatt av lovpålagte forbrukerrettigheter.
Avbestilling av bestillinger
For å avbestille en bestilling må du kontakte oss så raskt som mulig på:
Dersom du kontakter oss innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn, vil vi forsøke å stoppe behandlingen og kansellere bestillingen.
Vi kan imidlertid ikke garantere at avbestillingen er mulig dersom bestillingen allerede er behandlet eller sendt.
Dersom bestillingen allerede er sendt, må du vente til den er levert og deretter følge returprosessen som er beskrevet ovenfor.
Returkostnader
Kunden er som hovedregel ansvarlig for kostnadene ved å returnere et produkt dersom returen skyldes:
- at kunden har ombestemt seg
- feil valgt størrelse eller farge
- eller andre forhold som ikke skyldes en feil fra vår side
Returkostnadene refunderes ikke.
Dersom du har mottatt feil, skadet eller defekt vare, ber vi deg kontakte oss før du sender produktet tilbake. I slike tilfeller vurderer vi hvilken løsning som er mest hensiktsmessig.
Eventuelle opprinnelige leveringskostnader og returkostnader håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning og årsaken til returen.
Bytte og leveringstid
Hvor lang tid det tar før et erstatningsprodukt eller en ny størrelse eller farge blir levert, avhenger blant annet av:
- hvor du befinner deg
- produktets tilgjengelighet
- behandlingstiden på lageret
- og transportørens leveringstid
Vi sender deg en bekreftelse når byttet eller refusjonen er behandlet.
Sporbar retur
Vi anbefaler alltid at du bruker en sporbar frakttjeneste. Ved produkter med høy verdi anbefaler vi også at du kjøper fraktforsikring.
Vi kan ikke garantere at vi mottar returpakker som sendes uten sporing.